En INTELIGENCIA CONVERSACIONAL DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. estamos plenamente comprometidos con la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y de los destinatarios finales de las comunicaciones procesadas a través de nuestra plataforma SaaS MiBot.
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
1. Identidad y Domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento y resguardo de sus datos personales es INTELIGENCIA CONVERSACIONAL DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. (en adelante "LA EMPRESA" o "MiBot"), con domicilio en:
- Domicilio Fiscal: Calle Ángela Peralta 104 interior 2, Colonia Centro, C.P. 42000, Pachuca de Soto, Hidalgo, México.
- Correo Electrónico de Privacidad: fer@intelligentchatbots.com / privacidad@mibot.es
- Sitio Web Oficial: https://mibot.es
2. Datos Personales que Recabamos
Para la prestación de nuestros servicios de software SaaS, automatización de mensajería y agendamiento inteligente, podemos recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
A. Datos de Registro y Cuenta del Cliente (Empresa o Profesional):
- Nombre completo, cargo y empresa.
- Correo electrónico corporativo y número de teléfono / WhatsApp.
- Datos de facturación fiscal (RFC, Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal).
- Credenciales de acceso a la plataforma (usuario y contraseñas cifradas).
B. Datos Operativos y de Contactos Finales (Procesamiento en Plataforma):
- Números de teléfono de clientes finales que interactúan con las líneas de WhatsApp conectadas a MiBot.
- Nombres de contactos y registro histórico de conversaciones necesarias para la atención humana y el entrenamiento de reglas del bot.
- Datos de citas agendadas (nombre, fecha, hora, motivo de cita y notas de atención).
- Datos de geolocalización o sucursales compartidas expresamente por los usuarios para consulta de mapas o tiendas cercanas.
C. Datos Técnicos y de Navegación:
- Direcciones IP, registros de auditoría (logs), tipo de navegador, identificadores de sesión y cookies técnicas para mantener la sesión activa y segura.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, indispensables para la relación contractual y el funcionamiento de la plataforma:
- Crear, configurar y administrar su cuenta de usuario en MiBot.
- Conectar y gestionar las líneas de WhatsApp Business Cloud API autorizadas.
- Ejecutar los flujos automatizados de diálogo, procesamiento de lenguaje natural (IA) y enrutamiento inteligente de consultas.
- Gestionar la disponibilidad y reserva de citas mediante el módulo de agendamiento inteligente y gestión de salas de videoconferencia.
- Crear y administrar formularios dinámicos, encuestas y recopilación estructurada de datos.
- Permitir la atención multicanal por parte de los agentes humanos autorizados por el cliente.
- Procesar cobros de suscripciones y emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI).
- Proporcionar soporte técnico, mantenimiento, seguridad y prevención de fraudes.
4. Agendamiento Autónomo, Formularios y Privacidad de Datos
Infraestructura Propia y Aislamiento de Datos: Nuestra plataforma opera con un motor propio y autónomo de agendamiento de citas, gestión de calendarios y formularios dinámicos. Todos los datos recopilados (fechas, respuestas de encuestas, enlaces de salas virtuales e información de contacto) se almacenan de forma segura bajo estrictos esquemas de aislamiento multi-inquilino (multi-tenant) y cifrado en tránsito y reposo. En ningún caso comercializamos sus datos personales ni los utilizamos para fines publicitarios.
5. Transferencia de Datos Personales
LA EMPRESA no vende, renta ni comercializa sus datos personales a terceros. Sus datos solo podrán ser transferidos o procesados por proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para la prestación del servicio SaaS:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API): Para el enrutamiento y entrega de mensajes por la red oficial de WhatsApp.
- Proveedores de Infraestructura en la Nube (Microsoft Azure / Google Cloud Platform): Para el alojamiento seguro de servidores, bases de datos y servicios cognitivos con cifrado en reposo y en tránsito.
- Procesadores de Pago (Stripe / Pasarelas Autorizadas): Para el procesamiento seguro y cifrado de transacciones bancarias (cumpliendo con PCI-DSS).
6. Medidas de Seguridad y Resguardo
En MiBot implementamos rigurosas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para salvaguardar sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos HTTPS / TLS 1.3.
- Arquitectura multi-tenant con aislamiento estricto de datos por empresa y línea de WhatsApp.
- Almacenamiento cifrado de tokens de acceso, secretos de API y credenciales de autenticación.
- Control de acceso basado en roles (RBAC) y registros de auditoría de actividad.
7. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted, como titular de sus datos personales, tiene derecho a conocer qué datos tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal si está desactualizada, es inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Procedimiento para ejercer sus Derechos ARCO:
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por correo electrónico a: fer@intelligentchatbots.com o privacidad@mibot.es, con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO - MiBot", incluyendo:
- Nombre completo del titular y cuenta de correo asociada a la plataforma.
- Copia de documento oficial que acredite su identidad o representación legal.
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO y el derecho específico que desea ejercer.
Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
8. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web y plataforma utilizan cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento técnico de las sesiones de usuario, recordar preferencias de navegación y recopilar estadísticas anónimas de uso. Usted puede configurar su navegador para bloquear o rechazar las cookies en cualquier momento, aunque esto podría afectar ciertas funcionalidades de la plataforma.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades operativas por los servicios que ofrecemos o de nuestras prácticas de privacidad.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios a través de nuestro sitio web en https://mibot.es/Home/PoliticaDePrivacidad y, en caso de modificaciones sustanciales, mediante notificación directa en la plataforma o por correo electrónico.
10. Contacto y Dudas
Si tiene alguna duda sobre el presente Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos:
- Responsable: INTELIGENCIA CONVERSACIONAL DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V.
- Correo Electrónico: fer@intelligentchatbots.com / privacidad@mibot.es
- Dirección: Calle Ángela Peralta 104 interior 2, Colonia Centro, C.P. 42000, Pachuca de Soto, Hidalgo, México.