Bienvenido a MiBot (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), una solución tecnológica operada y provista por INTELIGENCIA CONVERSACIONAL DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. (en adelante, "LA EMPRESA" o "Nosotros").
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") rigen el acceso, contratación y uso de nuestra plataforma de software como servicio (SaaS), que incluye herramientas de gestión de mensajes en WhatsApp Business API, diseñador visual de flujos y asistentes virtuales con Inteligencia Artificial, agendamiento inteligente de citas y gestión de disponibilidad, formularios dinámicos y encuestas, catálogos interactivos, buzón multiagente y analíticas.
Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") declara que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
1. Identidad del Proveedor del Servicio
El Servicio es operado por INTELIGENCIA CONVERSACIONAL DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V., con domicilio legal en Calle Ángela Peralta 104 interior 2, Colonia Centro, C.P. 42000, Pachuca de Soto, Hidalgo, México, y correo de contacto: fer@intelligentchatbots.com / contacto@mibot.es.
2. Descripción de la Plataforma y Servicios
MiBot es una plataforma SaaS integral para empresas y profesionales que permite:
- Conexión con WhatsApp Business API: Integración oficial a través de los servicios de Meta Cloud API para recepción y envío de mensajes automatizados y manuales.
- Diseñador de Asistentes y Chatbots: Creación de flujos de diálogo, menús interactivos, árboles de decisión y enrutamiento inteligente asistido por IA (Procesamiento de Lenguaje Natural).
- Agendamiento Inteligente y Disponibilidad: Módulo autónomo de reserva de citas en tiempo real, gestión de horarios, bloqueos de agenda y recordatorios por WhatsApp.
- Formularios Dinámicos y Encuestas: Creación, publicación y recolección de respuestas con formularios nativos integrados al flujo del chatbot y CRM.
- Buzón Multi-Agente y CRM: Atención simultánea por agentes humanos, asignación de líneas telefónicas autorizadas, transferencias de chat y gestión de base de contactos con vista 360°.
- Módulos de Comercio y Facturación: Presentación de catálogos de productos y recolección estructurada de datos fiscales.
3. Cuentas de Usuario y Acceso
- Registro y Veracidad: El Usuario se compromete a proporcionar información verídica, exacta y actualizada durante el registro de su cuenta y configuración de líneas de WhatsApp.
- Seguridad de Credenciales: Cada usuario es responsable de salvaguardar sus contraseñas, claves API y tokens de acceso. LA EMPRESA no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del descuido del Usuario.
- Acceso Multi-Agente y Permisos: Los administradores de cada cuenta cliente son responsables de gestionar los roles, niveles de acceso y líneas asignadas a sus agentes colaboradores.
4. Uso Aceptable y Cumplimiento con Políticas de Meta y Terceros
El Usuario se compromete expresamente a cumplir con las siguientes directrices de uso:
- Políticas de WhatsApp y Meta: Cumplir estrictamente con los Términos de Servicio de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta. Queda estrictamente prohibido el envío de spam, mensajes masivos no solicitados, contenido fraudulento, engañoso, acosador o ilegal.
- Consentimiento de Destinatarios (Opt-in): El Cliente es el único responsable de contar con la debida autorización previa de sus clientes o prospectos para comunicarse con ellos a través de WhatsApp.
- Integridad del Sistema: Queda prohibido realizar ingeniería inversa, vulnerar la seguridad, realizar ataques de denegación de servicio (DoS) o utilizar la plataforma para fines ilícitos.
5. Módulos Nativos y Autonomía Operativa
La plataforma provee herramientas nativas para la creación de formularios dinámicos, agendamiento de citas y asignación de enlaces de videoconferencia en salas virtuales independientes, garantizando:
- Aislamiento estricto de datos por empresa y por línea de WhatsApp (Multi-Tenant).
- Control total sobre los enlaces de reunión virtuales configurados por el anfitrión (Zoom, Teams, Meet, Jitsi, etc.).
- Confidencialidad, respaldo y exportación de datos en formatos estándar en cualquier momento.
6. Planes, Pagos y Facturación
- Modalidad por Suscripción: El acceso a MiBot se ofrece bajo esquemas de suscripción mensual o anual. Los cargos se realizan por adelantado de acuerdo con el plan contratado.
- Consumos de Meta: Los costos correspondientes a las conversaciones facturables de WhatsApp Business API (Meta Cloud API) pueden ser gestionados directamente por el Cliente a través de su cuenta de Meta Business Manager o según el plan contratado.
- Cancelaciones: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efectos al término del periodo de facturación vigente.
7. Propiedad Intelectual
Todo el software, código fuente, diseños, interfaces, marcas, logotipos, arquitectura de bases de datos y algoritmos de MiBot son propiedad exclusiva de INTELIGENCIA CONVERSACIONAL DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. o de sus respectivos licenciantes. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus propios datos, bases de contactos y contenidos que cargue en la plataforma.
8. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Mantenimiento
LA EMPRESA se esfuerza por mantener una disponibilidad continua del servicio superior al 99%. No obstante, el servicio puede experimentar interrupciones programadas por mantenimiento o causas de fuerza mayor fuera de nuestro control (tales como caídas globales en la infraestructura de WhatsApp, Meta, Azure o Google).
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, LA EMPRESA no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdidas de datos resultantes de:
- El bloqueo, restricción o suspensión de números de WhatsApp por parte de Meta derivado del mal uso o reporte de spam por parte del Usuario.
- Decisiones tomadas o respuestas automáticas generadas por los modelos de Inteligencia Artificial.
- Interrupciones en servicios de proveedores de terceros (WhatsApp, Meta, Google, Microsoft).
10. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales recopilados se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Para más detalles, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Pachuca de Soto, Hidalgo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, comuníquese con nuestro equipo de atención legal y soporte:
- Razón Social: INTELIGENCIA CONVERSACIONAL DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V.
- Correo Electrónico: fer@intelligentchatbots.com / contacto@mibot.es
- Sitio Web Oficial: https://mibot.es
- Dirección: Calle Ángela Peralta 104 interior 2, Col. Centro, C.P. 42000, Pachuca de Soto, Hidalgo, México.